Chính sách vận hành

1. Nguyên Tắc Chung

① Chính sách vận hành này được áp dụng cho các dịch vụ trò chơi Lineage2M . ② Chính sách vận hành bổ sung các điều khoản và điều kiện, đồng thời đưa ra các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ của công ty cũng như các nội dung mà người chơi cần lưu ý trong quá trình sử dụng dịch vụ, như các hình thức xử lý vi phạm (sau đây gọi là "hạn chế"), cách thức kháng cáo hạn chế và chính sách khôi phục. ③ Công ty có quyền thay đổi chính sách vận hành để cung cấp dịch vụ tốt hơn và sẽ thông báo cho người dùng qua nhiều hình thức (thông báo trên website, email, ghi chú trong dịch vụ, tin nhắn, fanpage, v.v.).

2. Hạn Chế/Báo Cáo, Kháng Cáo và Hỗ Trợ Khách Hàng

① Nếu một thành viên phát hiện một thành viên khác vi phạm điều khoản hoặc chính sách vận hành, hoặc bị ảnh hưởng bởi vi phạm đó, họ có thể báo cáo chi tiết đến công ty.

Quy trình xử lý vi phạm bao gồm: Vi phạm điều khoản → (báo cáo) → điều tra → (thông báo trước) → hạn chế → kháng cáo → thông báo kết quả kháng cáo

② Quá trình điều tra có thể mất thời gian, và trong một số trường hợp cần điều tra lại. ③ Các tài khoản liên quan có thể bị hạn chế tạm thời trong quá trình điều tra. ④ Người dùng có thể gửi các yêu cầu, đề xuất, và kháng cáo liên quan đến tài khoản, dịch vụ Lineage2M , tài khoản bị xâm phạm, hoặc báo cáo người chơi vi phạm thông qua mục "Báo cáo" trên website.

Phương thức thực hiện: [Yêu cầu] Người chơi có thể gửi yêu cầu, đề xuất, và kháng cáo liên quan đến tài khoản hoặc dịch vụ Lineage2M thông qua mục "Yêu cầu" trên website.

⑤ Nếu kháng cáo được xác định là hợp lý, công ty sẽ ngay lập tức gỡ bỏ hạn chế và khôi phục các ảnh hưởng. ⑥ Báo cáo và điều tra thiệt hại từ "tài khoản bị xâm phạm" có thể thực hiện trong vòng 15 ngày, bao gồm ngày xảy ra sự cố. ⑦ Kháng cáo phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày bị áp dụng hạn chế.

3. Tiêu Chuẩn Vận Hành và Chính Sách Đặc Biệt Lineage2M

① Công ty nỗ lực ngăn chặn các hành vi vi phạm điều khoản hoặc chính sách vận hành và cung cấp dịch vụ trò chơi suôn sẻ cho người dùng. ② Công ty xử lý an toàn thông tin cá nhân và thông tin tín dụng của thành viên theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật. Nhân viên và quản trị viên của công ty không yêu cầu hoặc tiết lộ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản hoặc mật khẩu của thành viên, trừ trường hợp được quy định bởi điều khoản hoặc chính sách bảo mật. ③ Công ty tiếp nhận các báo cáo về lỗi và sự cố trong dịch vụ thông qua hỗ trợ khách hàng và cộng đồng, đồng thời cố gắng giải quyết nhanh chóng. ④ Công ty có thể yêu cầu xác thực tài khoản để bảo vệ tài khoản người dùng và ổn định dịch vụ trò chơi. ⑤ Nhân viên và quản trị viên của công ty có thể hạn chế hoặc không trả lời các câu hỏi liên quan đến cập nhật, định hướng phát triển, hoặc nội dung không thể tiết lộ do tính chất của trò chơi.

4. Chính Sách Đặt Tên

① Các Trường Hợp Đặt Tên

(1) Nhân vật trong trò chơi (character's name).

(2) Tài khoản đăng nhập (account name).

(3) Bang phái của mình trong trò chơi.

(4) Các nội dung cho phép đặt tên khác.

② Quy Tắc Đặt Tên

(1) Không đặt bất cứ tên nào có nội dung liên quan hoặc khiến người khác liên tưởng đến tên của các vĩ nhân, lãnh đạo chính quyền các cấp, những anh hùng trong lịch sử.

(2) Không đặt bất cứ tên nào có nội dung liên quan đến các sự việc hay nội dung phản động, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, quảng cáo hay phản thuần phong mỹ tục và văn hóa Việt Nam.

(3) Không đặt bất cứ tên nào có nội dung xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

(4) Không đặt bất cứ tên nào có nội dung phá rối hay làm mất uy tín của Sản Phẩm cũng như của công ty phát hành.

(5) Nghiêm cấm đặt mọi tên có thể khiến người khác hiểu lầm hay liên tưởng tên đó (tức nhân vật hoặc bang phái sở hữu tên đó) có liên quan đến các thành viên trong công ty VNG hay bản thân công ty VNG.

(6) Không đặt bất kỳ tên nào ám chỉ hoặc có ý ám chỉ đến những phần kín của cơ thể.

(7) Không đặt bất kỳ tên nào đi ngược lại thuần phong mỹ tục hay truyền thống văn hóa Việt Nam. Những nhân sĩ nào vi phạm sẽ bị xóa bỏ nhân vật, tài khoản hay giải tán bang phái. Thậm chí trong trường hợp nặng hơn, có thể sẽ khóa tài khoản của người vi phạm và sẽ khước từ mọi khiếu nại hay đòi bồi thường trong trường hợp này.

(8) Không đặt bất cứ tên nào dùng để quảng cáo cho các dịch vụ không được cung cấp bởi công ty VNG

5. Chính Sách Hạn Chế

① Các loại hạn chế bao gồm:

(1) Hạn chế vĩnh viễn tài khoản tổng hợp: Hạn chế vĩnh viễn việc sử dụng tất cả trò chơi và dịch vụ liên quan do công ty cung cấp.

(2) Hạn chế vĩnh viễn trò chơi: Hạn chế vĩnh viễn việc sử dụng trò chơi Lineage2M và các dịch vụ liên quan.

(3) Hạn chế theo thời gian: Hạn chế việc sử dụng trò chơi Lineage2M và các dịch vụ liên quan trong một khoảng thời gian nhất định.

(4) Cảnh cáo: Các hạn chế tạm thời như cấm truy cập trò chơi, cấm trò chuyện, hạn chế hành vi, buộc đổi tên nhân vật, cảnh báo từ GM/CM, hoặc khuyến nghị.

(5) Điều chỉnh vật phẩm, v.v.: Xóa thông tin nhân vật, vật phẩm, nội dung đã thanh toán liên quan đến vi phạm hoặc thay đổi số lượng và tính chất của chúng.

(6) Chặn IP: Hạn chế truy cập trò chơi hoặc dịch vụ từ một địa chỉ IP cụ thể.

② Nếu công ty áp dụng hạn chế theo Mục (1), công ty có quyền thu hồi hoặc điều chỉnh lợi ích (vật phẩm, kinh nghiệm, v.v.) liên quan đến vi phạm. Đối với các vi phạm khó tính toán lợi ích, như lợi dụng lỗi hoặc sử dụng phần mềm trái phép, công ty có thể thiết lập lại thông tin sử dụng trò chơi hoặc hạn chế môi trường sử dụng và truy cập một số nội dung. ③ Trách nhiệm đối với các vi phạm phát sinh từ tài khoản bị xâm phạm hoặc chia sẻ tài khoản do người chơi gây ra thuộc về người vi phạm và tài khoản liên quan, và hạn chế có thể áp dụng cho cả hai tài khoản. ④ Nếu có từ hai vi phạm trở lên xảy ra đồng thời, công ty có thể áp dụng hạn chế cho từng hành vi cùng lúc. ⑤ Công ty cũng có thể áp dụng hạn chế cho người chơi đồng phạm hoặc hưởng lợi bất chính từ hành vi vi phạm của người khác. ⑥ Nếu một người chơi nhận được vật phẩm từ hành vi vi phạm dù biết rõ, hoặc nhận miễn phí mà không biết, công ty có thể thu hồi vật phẩm đó. ⑦ Lý do và nội dung hạn chế sẽ tuân theo bảng tiêu chuẩn hạn chế được quy định tại Điều 6. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, công ty có thể áp dụng hạn chế nhẹ hơn hoặc không áp dụng hạn chế dựa trên mức độ ảnh hưởng và hoàn cảnh tại thời điểm vi phạm. ⑧ Ngay cả khi không được liệt kê trong bảng tiêu chuẩn hạn chế tại Điều 6, các hạn chế có thể được áp dụng tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm và quy định pháp luật liên quan.

6. Bảng Tiêu Chuẩn Hạn Chế

Loại vi phạm	Chi tiết	Lần đầu	Lần thứ hai	Lần thứ ba
Spam trò chuyện	Hành vi làm gián đoạn việc sử dụng chức năng trò chuyện và ghi chú của nhiều người chơi bằng cách đăng nội dung quá mức hoặc lặp đi lặp lại qua các cửa sổ trò chuyện và ghi chú. Nếu bị cảnh báo 3 lần trong vòng 7 ngày, có thể áp dụng hạn chế thời gian 3 ngày. Hạn chế tài khoản có thể được áp dụng tùy theo số lần vi phạm và mức độ nghiêm trọng.	Cảnh báo (Cấm sử dụng trò chuyện/ghi chú trong 60 phút)	Cảnh báo (Cấm sử dụng trò chuyện/ghi chú từ hơn 60 phút đến dưới 300 phút)	Cảnh báo (Cấm sử dụng trò chuyện/ghi chú trên 300 phút)
Tên không phù hợp	"Tên không phù hợp" đề cập đến hành vi sử dụng các tên thuộc các mục của Điều 4 để đặt tên nhân vật, liên minh, v.v. Hạn chế tạm thời có thể áp dụng trong quá trình đổi tên nhân vật. Chi tiết đổi tên do vi phạm "Tên không phù hợp" có thể được công khai trên cộng đồng chính thức. Nếu hành vi sử dụng "Tên không phù hợp" được lặp lại nhằm gây khó chịu cho người dùng khác, các hạn chế đã nêu ở mục này có thể được áp dụng.	Cảnh báo (bao gồm đổi tên)	3 ngày (bao gồm đổi tên)	7 ngày (bao gồm đổi tên)
Báo cáo sai, lạm dụng	Lạm dụng bảng thông báo hoặc hệ thống hỗ trợ khách hàng để gây rối việc sử dụng trò chơi bình thường của người chơi khác hoặc cản trở hoạt động vận hành trò chơi của công ty.	Cảnh báo	3 ngày	7 ngày
Trò chuyện lăng mạ	"Trò chuyện lăng mạ" đề cập đến việc sử dụng các biểu đạt sau: (1) Biểu đạt gây khó chịu hoặc làm nhục người khác về mặt tình dục. (2) Biểu đạt bao gồm lời xúc phạm, ngôn ngữ tục tĩu, quảng cáo, hoặc nội dung gợi dục. (3) Biểu đạt phân biệt chủng tộc, giới tính. (4) Biểu đạt nhằm phê phán, xúc phạm hoặc bôi nhọ một cá nhân, nhóm, tổ chức, khu vực, tôn giáo cụ thể. (5) Biểu đạt giả mạo công ty, nhân viên, hoặc quản trị viên. (6) Biểu đạt ám chỉ ý định giao dịch tiền thật. (7) Biểu đạt vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây thiệt hại. (8) Biểu đạt bị cấm bởi các điều khoản. (9) Biểu đạt vi phạm pháp luật hoặc chuẩn mực xã hội. Nếu thiệt hại từ "Trò chuyện lăng mạ" là nhỏ, có thể áp dụng cảnh báo thay vì hạn chế.	7 ngày (khi có 3 cảnh báo)	30 ngày	90 ngày
Giao dịch tiền thật	(1) Hành vi cố gắng hoặc quảng cáo hành vi theo các mục của "Giao dịch tiền thật". (2) Hành vi cố gắng hoặc quảng cáo việc "mua bán tài khoản". (3) Hành vi quảng cáo "Giao dịch tiền thật" hoặc trang web, dịch vụ trung gian cho "mua bán tài khoản". Nếu hành vi này lặp lại vì lợi nhuận, hạn chế vĩnh viễn có thể được áp dụng ngay từ lần đầu.	3 ngày	7 ngày	30 ngày
Gây rối trò chơi	Lạm dụng hệ thống trò chơi/hệ thống vận hành để cản trở việc sử dụng trò chơi bình thường của người chơi khác. Nếu thiệt hại nhỏ, cảnh báo có thể được áp dụng thay vì hạn chế. Nếu gây thiệt hại nghiêm trọng cho nhiều người hoặc một cá nhân, hạn chế 90 ngày có thể được áp dụng ngay từ lần đầu.	7 ngày	30 ngày	90 ngày
Lừa đảo	Hành vi cố gắng lừa đảo. Nếu hành vi "lừa đảo" bao gồm việc giả danh quản trị viên hoặc nhân viên công ty, hạn chế vĩnh viễn có thể được áp dụng ngay từ lần đầu.	7 ngày	30 ngày	60 ngày
Giao dịch tiền thật	(1) Hành vi trao đổi vật phẩm trong trò chơi bằng tiền mặt, hàng hóa, dịch vụ thực tế hoặc vật phẩm trò chơi khác. (2) Hành vi ủy thác nhân vật cho người khác để đổi lấy tiền mặt hoặc hàng hóa thực tế.	7 ngày	30 ngày	90 ngày
Mua bán tài khoản	(1) Hành vi giao dịch tài khoản hoặc nhân vật trong tài khoản bằng tiền mặt, hàng hóa thực tế hoặc vật phẩm trò chơi khác.	7 ngày	30 ngày	90 ngày
Hành vi cờ bạc	(1) Hành vi đặt cược ngẫu nhiên vật phẩm để phân định thắng thua, mang lại lợi ích cho một cá nhân và gây thiệt hại cho những người khác. (2) Hành vi hỗ trợ hoặc quảng cáo hành vi trên.	7 ngày	30 ngày	90 ngày
Can thiệp vận hành trò chơi	(1) Hành vi giả danh công ty, nhân viên, quan chức, hoặc quản trị viên. (2) Phát tán thông tin sai lệch, gây hoang mang cho người chơi khác bằng các phương tiện bất hợp pháp khác, và cản trở vận hành trò chơi của công ty.	30 ngày	90 ngày	Vĩnh viễn
Tài khoản bị xâm phạm	Hành vi truy cập vào tài khoản của người chơi khác mà không có sự cho phép, hoặc hỗ trợ hoặc sử dụng tài khoản đó để thu lợi. -> Sử dụng các biện pháp hạn chế đối với tài khoản của người vi phạm	Vĩnh viễn
Lừa đảo	Hành vi lừa gạt người chơi khác và thu lợi bất chính trong trò chơi.	Vĩnh viễn
Rò rỉ thông tin cá nhân	Phát tán thông tin cá nhân của người chơi khác mà không có sự đồng ý.	Vĩnh viễn
Spam quảng cáo thương mại	Sử dụng dịch vụ trò chơi cho các mục đích quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi, hoặc lợi nhuận, không phù hợp với mục đích chính của trò chơi.	Vĩnh viễn
Tài khoản bị xâm phạm (thông tin sai)	Hành vi sử dụng thông tin cá nhân không đúng sự thật trong tài khoản, hoặc sử dụng mà không cập nhật thông tin chính xác. Có thể gỡ hạn chế sau khi hoàn thành xác minh danh tính.	Vĩnh viễn
Tài khoản bị xâm phạm (đánh cắp danh tính)	Hành vi tạo tài khoản sử dụng thông tin cá nhân của người khác.	Tổng hợp
Giao dịch gian lận	Hành vi sử dụng phương thức thanh toán của người khác để thanh toán mà không có sự cho phép.	Tổng hợp
Lạm dụng lỗi/hệ thống	(1) Hành vi thu lợi từ lỗi trong trò chơi hoặc gây tổn hại đến người khác. (2) Hành vi làm ảnh hưởng đến cân bằng trò chơi hoặc hệ thống bằng cách khai thác lỗi.	Tổng hợp
Sử dụng phần mềm thứ ba không được phép	(1) Sản xuất, sử dụng, phát tán chương trình/phần cứng làm vô hiệu các biện pháp bảo vệ trò chơi hoặc cản trở hoạt động bình thường. (2) Chỉnh sửa chương trình trò chơi không hợp lệ. (3) Phát tán hoặc hướng dẫn sử dụng chương trình/phần cứng trái phép.	Tổng hợp
Gold Farming/Workshop	(1) Sử dụng trò chơi với nhiều tài khoản theo tổ chức để kiếm lợi nhuận. (2) Sử dụng phần mềm thứ ba hoặc hành vi đầu cơ để thu thập vật phẩm, sau đó trao đổi lấy tiền mặt hoặc lợi nhuận.	Tổng hợp
Lạm dụng hoàn tiền	(1) Hành vi lợi dụng chính sách, quy trình liên quan đến thành viên, thanh toán, hủy thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ thị trường mở để thu lợi bất chính. (2) Phát tán phương pháp lạm dụng các chính sách này.	Tổng hợp

Lưu ý:

· "Tổng hợp": Cấm vĩnh viễn sử dụng tài khoản.

· "Vĩnh viễn": Cấm vĩnh viễn truy cập trò chơi.

· "Thời hạn (ngày)": Cấm trong thời gian cụ thể.

· Các hạn chế có thể được áp dụng tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm, ngay cả khi không được liệt kê trong bảng.

· Có thể tăng nặng mức độ hạn chế tùy theo số lần vi phạm và mức độ nghiêm trọng.

7. Chính Sách Tài Khoản Không Hoạt Động Lâu Dài

① Xóa thông tin nhân vật trên tài khoản không hoạt động lâu dài: Công ty có thể xóa thông tin nhân vật trong tài khoản đáp ứng các điều kiện sau để cải thiện dịch vụ và vận hành trò chơi:

· (1) Quá 180 ngày kể từ lần cuối truy cập Lineage2M .

· (2) Thời hạn sử dụng dịch vụ trả phí của Lineage2M đã kết thúc.

② Chuyển quyền quản lý liên minh: Công ty có thể tước hoặc chuyển quyền quản lý liên minh của nhân vật quân chủ khi đáp ứng các điều kiện sau, theo yêu cầu của thành viên liên minh:

· (1) Quá 30 ngày kể từ lần cuối truy cập Lineage2M .

· (2) Bị hạn chế sử dụng trò chơi trên 90 ngày.

③ Thông báo trước khi xóa dữ liệu: Nếu dữ liệu nhân vật bị xóa, công ty sẽ thông báo trước lịch trình và nội dung xóa thông qua thông báo, trang chủ chính thức và fanpage chính thức.

④ Không thể khôi phục nhân vật hoặc tên nhân vật đã bị xóa: Các nhân vật hoặc tên nhân vật bị xóa theo chính sách này sẽ không thể khôi phục.

8. Chính Sách Khôi Phục

① Phục hồi do lỗi công ty: Công ty có thể phục hồi thông tin như vật phẩm, tài sản, kinh nghiệm, thành tích, cấp độ,… do lỗi kỹ thuật của công ty, trong phạm vi không gây mất cân bằng trò chơi và nếu công nghệ cho phép kiểm tra dữ liệu.

② Khôi phục nhiệm vụ: Nếu nhiệm vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ hỗ trợ để đảm bảo nhiệm vụ hoạt động bình thường. Nếu cần, vật phẩm nhiệm vụ có thể được khôi phục hoặc thay đổi thông tin nhân vật.

③ Thời hạn yêu cầu phục hồi: Người chơi cần gửi yêu cầu phục hồi trong vòng 15 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.

④ Điều kiện gửi yêu cầu phục hồi: Chỉ chủ tài khoản bị ảnh hưởng có thể nộp đơn yêu cầu, không chấp nhận đơn từ bên thứ ba.

⑤ Không khôi phục do thay đổi bởi bản cập nhật: Công ty có quyền thay đổi nội dung trò chơi thông qua các bản vá hoặc cập nhật, và không thực hiện khôi phục do các thay đổi này. Với nội dung trả phí, công ty sẽ bồi thường bằng vật phẩm tương đương nếu cần thiết.

⑥ Không khôi phục trong các trường hợp sau:

(1) Lỗi do người chơi không hiểu rõ hệ thống, thông báo, điều khoản, chính sách vận hành.

(2) Thiệt hại từ việc sử dụng dịch vụ trò chơi bình thường như nung chảy vật phẩm, tăng cấp, hoặc bán vật phẩm.

(3) Sử dụng dịch vụ không được công ty công nhận như giao dịch vật phẩm, tài khoản.

(4) Lỗi do đổi hoặc reset thiết bị.

(5) Mất cấp liên minh do giải thể liên minh.

(6) Lỗi khi đăng ký/mua/bán vật phẩm không kiểm tra kỹ thông tin giao dịch.

(7) Lỗi giữa các thành viên không có sự can thiệp của công ty như lừa đảo trong trò chơi.

(8) Mất tài khoản do người chơi không bảo mật tài khoản.

9. Khôi phục nhân vật

Nhân vật bị xóa nhầm có thể được hỗ trợ khôi phục 1 lần/tài khoản/năm

10. Chính Sách Tài Khoản Khách

① Tài khoản khách thuộc về thiết bị, và thông tin tài khoản có thể bị mất do các hành động như mất thiết bị, khôi phục cài đặt gốc, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu có thể làm thay đổi hoặc mất dữ liệu trên thiết bị.

② Công ty không thể hỗ trợ nếu thông tin tài khoản khách bị mất do sơ suất của người dùng, như thay đổi/mất thiết bị, khôi phục cài đặt gốc, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, hoặc đồng bộ hóa tài khoản hệ điều hành.

③ Công ty sẽ hướng dẫn người dùng cách liên kết tài khoản trên cộng đồng chính thức.